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對手機行業的觀察，延伸而對禮品行業進行思考，提出了第一個觀點：
行業觀：服務業而不是制造業。
更確切地說，禮品是一個行業而不是一個產業。禮品因福利發放、商務饋贈而興，因促銷贈品而榮，它是伴隨禮品行為而衍生的一個行業，可以說，禮品行業包羅萬象，任何產品（或服務）都是禮品。盡管禮品行業中許多優秀企業都延伸進入了制造業，可是，這些更多應該理解為降低成本、提高競爭力的經營措施，卻無法改變禮品行業的服務本質。
更準確地說，禮品是與廣告相類似的一個行業。廣告通過媒體而讓廣告客戶和消費者形成溝通，禮品行業則通過載體而讓企業客戶和目標對象形成溝通。廣告所依賴的是大眾媒體，如電視、報紙等，在這些大眾媒體上，各個品牌相互展開充分的競爭。而禮品行業追求的是傳播載體的純粹性，是一個相對封閉的傳播通道。福利品發放是企業與員工之間的溝通，促銷贈品是企業與購買客戶之間的溝通……這些溝通是通過禮品來實現的，因此，禮品依托的載體。進一步，可以看到，禮品企業的核心能力是方案策劃和產品實現，在后續中有進一步的探討。
更務實地說，服務平臺的營建要甚于產品品牌的樹立。正因為禮品的服務本質，于是，禮品企業的品牌建設重點在于服務平臺的營建，在于企業品牌的建設，畢竟，客戶需要的是提供服務的企業，盡管企業因產品品牌而能夠提升服務的品質和價值感。對禮品企業來說，服務的品牌建設，可以訴求“專家”路線，因為專家服務能夠讓客戶信任，走IBM的服務路線；也可以訴求“全程”服務，因為全程服務能夠讓客戶省心，走Fedex的服務路線；也可以訴求“平臺”服務，因為平臺能夠讓客戶有更多選擇，走alibaba的服務路線。當然，還有其它的服務品牌建設路徑，需要強調的是，禮品行業是B2B式的服務，與面向消費者的服務完全不同。
一、禮品的服務本質：客戶的需求管理
在禮品行業，大家都知道客戶的重要性，有的禮品公司因一個客戶而創業，而發展，而壯大，例如，中國移動就為行業造就了眾多知名的禮品公司，然而，在此，我們提出的客戶理念是：
客戶觀：粘住客戶而不是壟斷客戶
曾經的禮品行業，主流的是通過客情維系、灰色空間等而實現客戶壟斷，禮品公司可以追求在一個客戶采購預算中的極大值，這在福利品占據市場主導、禮品行業競爭不太充分的情況下是可以輝煌一時的，可是，隨著行業競爭的充分，采購客戶控制預算而導致的信息透明，特別是促銷品占據市場主導的背景下，禮品行業越來越陽光，采購客戶越來越歡迎禮品公司之間的競爭，因此，壟斷客戶已經不可能了，禮品公司要做的是粘住客戶，通過所提供的服務解決方案，通過自己的能力來提高客戶的粘性。
更重要的是，禮品公司應該更從容，或者是更積極更主動地擁抱競爭，采購招投標，幾家競標，是禮贈品行業常態。客戶不再為哪家禮品公司所擁有，而為全部10萬家禮品公司所擁有，這是一個充分的完全競爭市場，歡迎一切的競爭，一切合理合法合情的競爭。
對于實施代理的禮品制造商來說，客戶不再是按地域劃分的一個概念，而應該積極主動地與客戶進行對接。開拓市場，開發客戶，并與代理商經銷商共享。對于代理商來說，是因為承擔了某些職能（如融資、談判等）而享受利益分割，而不是劃地為界、占山為王式地去坐享坐等利益分成。
也就是說，客戶資源是開放的。在禮品行業這種B2B的采購行為中，再加上采購客戶中成員變化的頻繁，客戶資源很難界定為誰所有，作為禮品公司更重要的是粘住客戶，因為客戶資源是無法壟斷的也不應該被壟斷。
在當前背景下，哪些客戶是重要的呢？從行業看，家電、通信領域之后，金融領域、快速消費品領域將會是重點，可愛的、有生活品味的小家紡類產品將會是促銷贈品細分市場的主流。從企業看，政府機關單位之后，各地區納稅前五百位的將是福利禮品細分市場的主流，資源壟斷型或政策壟斷型企業，如煤、油、電等企業亦是重點攻堅的市場。
從采購客戶來看，往往有打破地域的動機，往往喜歡跨地域采購，例如，蘇寧電器、海爾集團、中信銀行、銀聯、中國移動等都是全國進行采購，這就要求禮品制造商和渠道商共同經營，共同運作，以全新的客戶管理模式來應對采購客戶的全新變化。,
